E-Commerce: Die neuen Pflichten zum Widerrufsrecht und die Einführung der „Widerrufsfunktion“

Neben der Pflicht, klar und transparent über das Rückgaberecht zu informieren, müssen Unternehmen nun eine spezielle „Widerrufsfunktion“ (den sogenannten Widerrufsbutton) auf ihrer Website einrichten. 

Unternehmen, die online an Verbraucher/innen verkaufen (z.b. Federkielsticker-Betriebe, Schuhmacher-Betriebe usw..) müssen daher eine Funktion auf ihrer Website integrieren, die:

• leicht auffindbar und eindeutig gekennzeichnet ist
• einfach per Klick genutzt werden kann, ohne dass Kund/innen Formulare herunterladen oder separate E-Mails schreiben müssen
• durch einen abschließenden Bestätigungsschritt abgesichert ist

Für die Beschriftung der Funktion können klare Ausdrücke wie „Hier vom Vertrag zurücktreten“ oder „Hier klicken für den Rückversand“ verwendet werden.

Sobald der Online-Vorgang abgeschlossen ist, muss das Unternehmen den Kund/innen automatisch eine Eingangsbestätigung (z. B. per E-Mail) zusenden. Diese muss folgende Angaben enthalten:

• den genauen Text der Widerrufserklärung
• das Datum und die Uhrzeit der Übermittlung
• die Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen ist

Wenn die korrekten Informationen zum Widerrufsrecht oder die neue Funktion auf der Website fehlen, verlängert sich die reguläre Rückgabefrist von 14 Tagen automatisch auf 1 Jahr. Das Fehlen dieses Systems kann als unlautere Geschäftspraxis eingestuft werden. Dies führt zum Risiko von Kundenreklamationen sowie zu eventuellen Verwaltungssanktionen.

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