Commercio elettronico: i nuovi obblighi sul diritto di recesso e l'introduzione del "pulsante di recesso"
Il consumatore che acquista beni o servizi online ha il diritto, già previsto dalla normativa vigente, di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene o dalla conclusione del contratto di servizi. Ciò comporta che l'impresa venditrice debba sempre garantire al consumatore tale possibilità. Tuttavia, dal 19 giugno 2026, accanto all'obbligo di garantire la massima chiarezza informativa sulle regole di reso, è entrato in vigore l’obbligo di inserire sul proprio sito uno specifico "pulsante di recesso".
Sui siti internet delle imprese che effettuano vendite online (es: laboratori di riamo su cuoio, calzolerie artigianali ecc..) dovrà quindi essere inserita una funzione:
- chiaramente visibile e facilmente accessibile
- utilizzabile senza necessità di scaricare moduli o inviare comunicazioni separate tramite e-mail
- accompagnata da una procedura di conferma finale dell'operazione
Le indicazioni potranno essere formulate con espressioni del tipo "recedi dal contratto qui" o "clicca qui per effettuare il reso".
Una volta completata la procedura online, il venditore dovrà trasmettere automaticamente al/alla cliente una conferma contenente:
- il testo della dichiarazione di recesso
- la data e l’ora di trasmissione della richiesta
- la conferma dell’avvenuta ricezione
In assenza delle corrette informazioni sul diritto di recesso e delle nuove modalità operative, il termine ordinario di 14 giorni si estende automaticamente a 1 anno. L’omessa predisposizione del sistema potrebbe essere qualificata come pratica commerciale scorretta, con il rischio di contestazioni e reclami da parte dei consumatori, nonché di eventuali sanzioni amministrative.
Per ulteriori domande potete scrivere a: legal@lvh.it.
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