ONLINE: Mit Beschwerden, Reklamationen und Konflikten erfolgreich umgehen

Code:

92012103

Sprache:

DEU

Termine:

25.03.2021

08:30 > 12:30
13:30 > 17:30

Ort:

Online über Zoom Plattform

Beschreibung:

Reklamationen und Beschwerden sind oft sehr emotional. Der Mitarbeiter sollte sich rasch auf den Kunden einstellen können und sich um eine gute Lösung bemühen. Die Gründe für Reklamationen und Beschwerden sind vielfältig. Das Produkt hält nicht das, was es verspricht oder was versprochen wurde. Es ist nach kurzer Zeit bereits kaputtgegangen oder der Kunde hatte schlichtweg eine andere Erwartungshaltung. Deshalb benötigt es eine optimale Reklamationsbearbeitung, um die verloren gegangene Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Das ist keinesfalls eine leichte Aufgabe. Ein Kunde reklamiert normalerweise, wenn im Vorfeld schon einiges schiefgelaufen ist. Es kann auch sein, dass der Mitarbeiter davon gar nichts weiß. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie in solchen Situationen richtig reagieren. PROGRAMM: - Einstieg ins Gespräch - Wie hinterlasse ich einen guten Eindruck? - Aktives Zuhören - Konkrete Formulierungen - Richtig und angemessen reagieren - Konstruktiver Umgang mit Reklamationen - Regeln für Reklamationsgespräche - Bei schwierigen Gesprächen höflich und sachlich bleiben - Ruhepunkt in der Stimme finden

Preis:

176,47 € + Mwst.

Preis Mitglieder:

150,00 € + Mwst.

Preis BKH *:

110,00 € + Mwst (auf Mitgliederpreis)

Max. Teilnehmer:

30

Plätze verfügbar:

Ja

Anmeldeschluss:

11.03.2021

Online Anmeldung