Service, der Vertrauen schafft

Wie misst man eigentlich guten Service? In Zahlen, in Begegnungen, im Gefühl, verstanden zu werden?
Der lvh.apa hat nun eine Antwort bekommen – nicht aus Statistiken, sondern von jenen, die es am besten beurteilen können: seinen Mitgliedern.

Das Ergebnis ist bemerkenswert und zugleich ein Signal: 90 Prozent Weiterempfehlungsrate und eine Zufriedenheit von 9,1 von 10 Punkten.
Zahlen, die nüchtern wirken könnten, wäre nicht so viel Alltagsarbeit dahinter – in den Bezirksbüros, in der Beratung, im direkten Kontakt mit Handwerkerinnen und Handwerkern im ganzen Land.

Eine Bewertung, die mehr ist als ein Gütesiegel

Vergeben wurde das Ergebnis über das unabhängige Qualitätssiegel „vom Kunden empfohlen“ – ein Zertifikat, das weder Marketingversprechen noch Routine ist, sondern auf echten Erfahrungen basiert.
Es zeigt, dass die Leistungen des Verbandes nicht nur verfügbar sind, sondern wirken: in der Unterstützung bei Förderanträgen, in rechtlichen Fragen, bei betrieblichen Herausforderungen oder schlicht in der Frage, an wen man sich wendet, wenn es schnell gehen muss.

Nähe als Prinzip

Was die Rückmeldungen deutlich machen: Die Stärke der lvh-Dienstleistungen liegt nicht in großen Kampagnen, sondern in der konsequenten Präsenz vor Ort.
In Bezirksbüros, die nicht als Schalter funktionieren, sondern als Ansprechpartner.
In Mitarbeitenden, die keine Formulare abarbeiten, sondern Probleme verstehen wollen.
Im Anspruch, die Realität der Betriebe nicht nur zu kennen, sondern ernst zu nehmen.

Vertrauen, das wächst – nicht von selbst

Dass diese Arbeit wahrgenommen wird, ist keine Selbstverständlichkeit.
Im Gegenteil: Der organisatorische Druck auf kleine und mittlere Betriebe steigt, die Regulierungen werden komplexer, Entscheidungen zeitkritischer.
Umso wichtiger werden Strukturen, die Orientierung geben – und Menschen, die zuhören.

Die aktuelle Bewertung zeigt: Der Verband schafft es, genau dieses Vertrauen zu festigen. Nicht durch Perfektion, sondern durch Verlässlichkeit. Nicht durch Versprechen, sondern durch Handlung.

Ein Signal nach innen und außen

Für den lvh ist das Ergebnis Bestätigung und Auftrag zugleich.
Bestätigung dafür, dass Servicequalität messbar ist – und geschätzt wird.
Auftrag, diese Qualität weiterzutragen, in Zeiten, in denen Unterstützung mehr umfasst als Informationen: Sie bedeutet Sicherheit, Entlastung und Zugehörigkeit.

Der Verband wird nicht an den Zahlen gemessen, sondern an der Wirkung, die sie beschreiben.
Und die sagt in diesem Fall klar: Der Service überzeugt.

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