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Professionelles Auftreten & Kommunizieren mit Kunden und Mitarbeiter

Persönlichkeitsbildung 

Beschreibung
Kurs-Nummer:
9-200-2501
Ort:
Bozen, Haus des Handwerks, Mitterweg 7
Sprache:
Deutsch
Kostenlose Parkmöglichkeit:
lvh-Tiefgarage bei Kursen in Präsenz
Dauer:
8 Stunden
Zielgruppe:
Für alle jene, die Mitarbeiterinnen sind und Interessentinnen.
Verfügbarkeit Plätze:
frei
Termine:
28.03.2025
08.30–12.30 Uhr 13.30–17.30 Uhr
Preis
Preis für lvh-Mitglieder:
196,00 € + MwSt.
Preis für BKH-Mitglieder:
Betriebe die Mitglied bei der Bilateralen Körperschaft für das Handwerk (BKH) sind erhalten einen Beitrag in Höhe von 5 €/ Kursstunde. Dieser Beitrag wird von der Kursgebühr abgezogen und direkt mit der BKH verrechnet. Achtung: Laut geltendem MwSt.-Gesetz muss die Mehrwertsteuer auf die gesamte Kursgebühr (Mitgliederpreis) berechnet werden!
156,00 € + MwSt. (auf Mitgliederpreis)
Preis für Nicht-Mitglieder:
230,59 € + MwSt.
Anmeldeschluss:
26.03.2025
Kostenlose Abmeldung möglich bis:
14.03.2025
Sie haben noch Fragen?
9-200-2501
B.Sc. Noemi Dunkel
Akademie
Hauptsitz Bozen
9-200-2501
Silvia Morandell
Akademie
Hauptsitz Bozen
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Beschreibung

Wie kann ich den Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen verbessern?

 

Die Kommunikation gilt als eine der mächtigsten Lebenskompetenzen eines Menschen. Sie ist maßgeblich für sinnstiftende Beziehungen, erfolgreicher Karriere, im Lösen von Konflikten und für einen stressfreien Austausch untereinander. Zur persönlichen Kommunikation gehören Rhetorik, Präsentation, persönliche Gespräche, Telefonate, Teambesprechungen usw. Im Seminar geht es um „gute" Kommunikation als wesentlichen Beitrag für ein professionelles Auftreten. Und es gibt Tipps wie man den eigenen Auftritt optimieren kann. Immer mit dem Ziel die Beziehungen zu Mitarbeiter*innen und Kund*innen noch professioneller zu gestalten.

 

Zielgruppe

alle Mitarbeiter*innen

 

Inhalte

• Abklären der Wünsche, Erwartungen, Probleme

• Erfolgreich durch stimmige Kommunikation

• Ich-Marketing - der professionelle Auftritt (positiven Selbstdarstellung, Aussehen, gutes Benehmen, Outfit…)

• Rhetorik und Präsentation (Stimme, Gestik, Mimik, Körperhaltung, positive Sprache…)

• persönliche Gespräche stimmig führen (Zuhören, Fragetechniken, Feedback, Lob, Kritik..)

• Besonderheiten in der Teamkommunikation – vom wertvollen Austausch mit Mitarbeiter*innen

• was heißt Kundenorientierung in der Praxis

• gute Kunden-Gespräche führen

• schwierige Gesprächssituationen gut meistern.

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